The One Minute Manager

Manajemen yang efektif tidak membutuhkan waktu lama, cukup dengan menetapkan tujuan yang jelas, memberi pujian yang tepat, dan menegur kesalahan secara langsung dan singkat.

• 01Sebuah parabel tentang manajer yang efektif
  
  Ken Blanchard dan Spencer Johnson menulis buku ini pada 1982 sebagai cerita pendek, sekitar seratus halaman. Seorang pemuda berkeliling mencari manajer yang baik untuk menjadi mentornya. Akhirnya ia bertemu Manajer Satu Menit, pemimpin yang sangat dihormati bawahannya, dan mempelajari tiga rahasianya.
  
  Formatnya membuat gagasan manajemen terasa ringan. Buku ini menjadi laris di New York Times tak lama setelah terbit dan terjual jutaan eksemplar. Penerbit menyebut ia menyajikan teknik yang meningkatkan produktivitas, kepuasan kerja, dan kemakmuran pribadi.
  
  Tiga rahasia itu: sasaran satu menit, pujian satu menit, dan teguran satu menit. Judulnya tidak berarti setiap tindakan harus tepat enam puluh detik. Yang dimaksud adalah ringkas: pertemuan atau umpan balik singkat yang konsisten dan berdampak.
• 02Sasaran satu menit
  
  Rahasia pertama adalah menyepakati sasaran secara jelas. Manajer dan bawahan duduk bersama, menyepakati sasaran, menuliskannya dalam pernyataan singkat, dan meninjaunya sesekali. Tujuannya memastikan tanggung jawab setiap orang dipahami.
  
  Kebingungan menyebabkan ketidakefisienan. Bila seseorang tidak tahu apa yang diharapkan darinya, ia tidak bisa tahu apakah kerjanya baik atau buruk. Karena itu sasaran yang jelas memberi arah dan dasar untuk menilai kemajuan.
  
  Pesannya berlaku bagi semua tingkat. Sasaran harian, mingguan, atau jangka panjang perlu bisa dibaca dalam beberapa menit. Bila sasaran memerlukan penjelasan panjang, kemungkinan ia kurang jelas.
• 03Pujian satu menit
  
  Rahasia kedua adalah menangkap orang yang melakukan sesuatu dengan benar dan segera menguatkannya. Pujian yang cepat dan spesifik membuat orang tahu apa yang perlu diulang, dan menumbuhkan motivasi dan keterlibatan.
  
  Kebanyakan manajer lebih sibuk mencari kesalahan. Padahal perhatian pada hal yang baik mengarahkan perilaku ke arah yang diinginkan. Karena itu pujian bukan basa-basi, tetapi alat untuk membentuk kinerja.
  
  Agar efektif, pujian perlu jujur dan tepat waktu. Sebutkan apa yang dilakukan dan mengapa itu berharga. Pujian umum yang tidak spesifik mudah terasa kosong. Kekhususan membuatnya berarti.
• 04Teguran satu menit, atau arahan ulang
  
  Rahasia ketiga menangani kesalahan. Teguran dilakukan dengan sopan dan konstruktif, agar kesalahan diperbaiki tanpa merusak hubungan. Versi yang lebih baru menyebutnya arahan ulang, yaitu mengoreksi jalur dengan lembut agar kinerja kembali ke jalan yang benar.
  
  Prinsipnya: koreksi perilaku, bukan pribadi. Kita menyatakan dengan jelas apa yang keliru, bagaimana perasaan kita tentangnya, lalu menegaskan bahwa kita menghargai orangnya. Cara ini menjaga martabat dan mempertahankan kepercayaan.
  
  Kuncinya waktu dan proporsi. Koreksi yang tertunda kehilangan relevansi, dan yang berlebihan melukai. Dengan umpan balik singkat dan segera, masalah kecil tidak menumpuk menjadi konflik besar.
• 05Mengapa cara sederhana ini bekerja
  
  Edisi lanjutan buku ini juga memuat beberapa studi kedokteran dan ilmu perilaku yang menjelaskan mengapa metode sederhana ini berhasil bagi banyak orang. Intinya, orang berkembang ketika tahu harapan, mendapat pengakuan, dan menerima koreksi yang adil.
  
  Ketiganya membentuk siklus. Sasaran memberi arah, pujian memperkuat perilaku baik, dan teguran mengoreksi yang menyimpang. Semuanya ditopang oleh perhatian rutin dari manajer, sehingga hubungan kerja terasa jelas dan aman.
  
  Karena itu buku ini sering dipakai sebagai pengantar bagi manajer baru. Ia tidak menuntut teori rumit, hanya kebiasaan kecil yang bisa dicoba hari ini.
• 06Batas dan cara memakainya
  
  Buku ini ditulis pada awal 1980-an, dan bahasanya sederhana. Situasi kerja modern, dengan tim lintas fungsi, kerja jarak jauh, dan tugas yang kompleks, sering butuh pendekatan yang lebih beragam. Tidak semua orang menerima pujian dan teguran dengan cara yang sama.
  
  Beberapa pembaca juga menilai formatnya terlalu sederhana untuk masalah manajemen yang rumit. Karena itu anggap buku ini sebagai dasar, bukan seluruh keterampilan. Gaya bergantung pada kesiapan orang, dan penyesuaian diperlukan.
  
  Untuk memulai, coba tiga langkah dalam sebulan: tetapkan sasaran tertulis untuk satu bawahan, berikan satu pujian spesifik setiap hari, dan sampaikan satu koreksi singkat bila perlu. Evaluasi apa yang berubah dalam hubungan kerja.