The E-Myth Revisited

Kebanyakan usaha kecil gagal bukan karena kurang keahlian teknis pemiliknya, melainkan karena minimnya sistem dan proses yang membuat bisnis bisa berjalan tanpa bergantung penuh pada satu orang.

• 01Mitos wirausaha: ahli teknis belum tentu pemilik bisnis
  
  Seorang tukang kue yang piawai membuka toko roti sendiri. Setahun kemudian ia bekerja lebih keras daripada saat menjadi karyawan, tetapi bisnisnya tidak berkembang. Michael Gerber menyebut pola ini E-Myth, singkatan dari Entrepreneurial Myth: anggapan bahwa orang yang menguasai keterampilan teknis otomatis mampu menjalankan bisnis di sekitar keterampilan itu.
  
  Kenyataannya, sebagian besar usaha kecil didirikan bukan oleh wirausahawan yang bercita-cita membangun bisnis yang kuat, melainkan oleh teknisi yang ingin bekerja sendiri. Karena kecenderungan itu, mereka sibuk mengerjakan pekerjaan teknis dan melupakan pekerjaan membangun bisnis.
  
  Buku ini menjelaskan mengapa banyak usaha kecil sulit bertahan, dan apa yang bisa dilakukan. Gerber mengajak pemilik usaha mengubah cara pandang: bisnis bukan tempat bekerja, melainkan sistem yang perlu dirancang.
• 02Tiga kepribadian dalam satu pemilik usaha
  
  Gerber menyatakan bahwa setiap pemilik usaha membawa tiga kepribadian yang berebut kendali. Ketiganya dibutuhkan, tetapi biasanya tidak seimbang.
  
  • The Entrepreneur: pemimpi dan pemilik visi, melihat peluang dan arah.
  • The Manager: pragmatis, merencanakan, menata, dan menjaga keteraturan.
  • The Technician: pekerja yang senang mengerjakan tugas teknis dengan tangan sendiri.
  
  Sebagian besar pemilik usaha kecil didominasi teknisi. Manajer dan wirausahawan dalam dirinya kurang tumbuh, sehingga bisnis kekurangan perencanaan dan visi. Akibatnya, bisnis tergantung pada pemiliknya, dan ketika pemilik lelah atau sakit, semuanya berhenti.
  
  Menyadari kepribadian mana yang paling dominan adalah langkah awal. Dari sana kita bisa memilih apa yang perlu didelegasikan dan kepribadian mana yang perlu dilatih. Keseimbangan lebih penting daripada menghapus salah satunya.
• 03Sarah dan toko kue: cerita yang menuntun buku
  
  Gerber menyusun bukunya sebagai percakapan dengan Sarah, pemilik toko kue fiktif yang kewalahan. Sarah mencintai kue buatannya, tetapi bisnisnya menguras hidupnya. Melalui dialog itu, Gerber menunjukkan bagaimana ketiga kepribadian bekerja, dan mengapa teknisi cenderung menguasai.
  
  Format cerita membuat gagasan yang abstrak terasa dekat. Pembaca bisa mengenali gejala yang sama di usahanya: pekerjaan menumpuk, tidak ada waktu berpikir, dan setiap masalah kembali ke pemilik. Pengenalan pola menjadi langkah awal perubahan.
  
  Dari percakapan itu, Gerber menawarkan pandangan baru tentang bisnis. Alih-alih bertanya bagaimana bekerja lebih keras, Sarah diajak bertanya bagaimana membangun bisnis yang bekerja tanpa dirinya. Pergeseran pertanyaan inilah inti buku.
• 04Bekerja pada bisnis, bukan di dalam bisnis
  
  Gerber menarik perbedaan penting yang sering terlewat: bekerja di dalam bisnis versus bekerja pada bisnis. Bekerja di dalam bisnis berarti mengerjakan tugas operasional sehari-hari. Bekerja pada bisnis berarti merancang sistem, proses, dan struktur yang membuat bisnis berjalan.
  
  Kalau seluruh waktu habis untuk tugas harian, tidak ada yang mengembangkan sistem. Bisnis terus bergantung pada satu orang, dan pertumbuhan terbatas oleh jam kerja pemiliknya. Karena itu ia menganjurkan pemilik menyisihkan waktu untuk memikirkan dan membangun sistem.
  
  Tujuannya bisnis yang bisa berjalan secara konsisten, ada atau tidaknya kita. Bila usaha bergantung sepenuhnya pada kita, kita sebenarnya memiliki pekerjaan, bukan bisnis. Sistem yang terdokumentasi membuat orang lain bisa mengerjakannya.
• 05Franchise prototype: membangun seolah akan ditiru
  
  Untuk mengatasi tarik-menarik tiga kepribadian, Gerber mengajukan cara pandang franchise prototype. Anggap bisnismu sebagai prototipe untuk ribuan cabang yang serupa. Bahkan bila kamu tidak berencana mewaralabakannya, pola pikir ini memaksa kita menyusun cara kerja yang bisa diulang.
  
  Contoh yang sering ia pakai adalah waralaba besar yang menstandarkan setiap aspek operasionalnya. Standarisasi membuat pelanggan mendapat pengalaman yang konsisten dan karyawan tahu apa yang harus dilakukan. Kekacauan berkurang karena semuanya jelas.
  
  Pola pikir ini juga memuaskan ketiga kepribadian. Wirausahawan mendapat visi yang bisa digandakan, manajer mendapat sistem, dan teknisi mendapat prosedur yang jelas. Semuanya bekerja untuk satu tujuan, bukan saling berebut.
• 06Business development process: inovasi, kuantifikasi, orkestrasi
  
  Gerber menawarkan proses tiga tahap untuk mengembangkan sistem. Innovation berarti terus mencari cara yang lebih baik untuk melayani pelanggan. Quantification berarti mengukur hasil dari setiap perubahan agar diketahui mana yang benar-benar berdampak. Orchestration berarti menetapkan cara terbaik dan menjadikannya standar.
  
  Siklusnya terus berulang. Ide baru diuji, dihitung, lalu dibakukan bila berhasil. Dengan begitu bisnis belajar dari data, bukan hanya dari perasaan pemilik. Perbaikan berlangsung sistematis dan tidak bergantung pada intuisi.
  
  Tahap ketiga, orkestrasi, membuat hasil yang baik bisa ditiru. Ketika cara terbaik sudah dibakukan, orang dengan pelatihan dasar pun dapat menjalankannya. Inilah yang memungkinkan bisnis tumbuh tanpa mengorbankan mutu.
• 07Tiga fase kehidupan bisnis: bayi, remaja, dewasa
  
  Gerber menggambarkan perjalanan sebuah bisnis dalam tiga fase. Pada masa bayi, pemilik masih sepenuhnya teknisi, mengerjakan semuanya sendiri. Pada masa remaja, bisnis membesar dan pemilik mulai mencari bantuan, sering dengan kekacauan karena sistemnya belum siap.
  
  Pada masa dewasa, pemilik memiliki pandangan wirausahawan yang matang. Ia melihat bisnis sebagai sistem yang bisa berjalan tanpanya, dengan visi jelas dan struktur yang mendukung. Kedewasaan bukan soal ukuran bisnis, tetapi cara pandang pemiliknya.
  
  Bagi pembaca, fase ini berguna untuk menilai posisi sendiri. Bila kita masih terjebak sebagai teknisi, langkah berikutnya adalah mulai mendelegasikan dan mendokumentasikan. Perubahan cara pandang lebih penting daripada tambahan modal, karena cara berpikir menentukan apa yang dibangun.