Radical Candor

Kepedulian personal yang tulus dipadukan dengan tantangan langsung terhadap kinerja seseorang menjadi kunci umpan balik yang efektif, alih-alih memilih antara bersikap baik atau bersikap jujur.

• 01Peduli secara pribadi, menantang secara langsung
  
  Seorang rekan akan presentasi penting dengan sisa bayam di giginya. Kebanyakan orang memilih diam agar tidak membuatnya malu, padahal lima belas orang lagi akan melihatnya. Kim Scott memakai contoh ini untuk menjelaskan Radical Candor: menyampaikan sesuatu yang perlu diketahui dengan cara yang peduli.
  
  Rumusnya dua hal yang harus hadir bersamaan. Care Personally berarti memperlakukan orang sebagai manusia utuh, bukan sekadar produktivitasnya. Challenge Directly berarti berani mengatakan dengan jelas kapan pekerjaan belum cukup baik, dan juga kapan sudah baik. Menantang justru cara menunjukkan bahwa kita peduli.
  
  Scott, mantan eksekutif Google dan Apple, mengembangkannya sebagai cara memimpin. Hasilnya adalah masukan yang baik hati, jelas, spesifik, dan tulus. Semua tidak berarti bersikap keras. Kuncinya, kepedulian dan keterusterangan berjalan seiring, bukan saling meniadakan.
• 02Empat kuadran umpan balik
  
  Bila kedua sumbu digambar bersilangan, muncul empat kuadran. Kuadran pertama adalah tujuan, sedangkan tiga lainnya adalah cara umpan balik gagal. Model ini membantu kita mengenali di mana posisi kita ketika berbicara.
  
  • Radical Candor: peduli dan menantang. Masukan jujur yang lahir dari hubungan yang tepercaya.
  • Ruinous Empathy: peduli tetapi tidak menantang. Terlalu baik untuk menyampaikan hal yang perlu didengar.
  • Obnoxious Aggression: menantang tetapi tidak peduli. Blak-blakan tanpa kehangatan.
  • Manipulative Insincerity: tidak peduli dan tidak menantang. Memuji di depan, menusuk di belakang.
  
  Yang penting, kerangka ini bukan untuk melabeli orang. Scott menyebutnya kompas untuk memandu percakapan. Kita berpindah antar kuadran sepanjang waktu, dan kesadaran akan posisi membantu kita mengoreksi arah.
  
  Menurut Scott, kebanyakan orang paling sering berada di ruinous empathy, karena ingin menjaga hubungan tanpa mengganggu siapa pun. Keinginan menjaga suasana itulah yang paling sering menahan keterusterangan.
• 03Ruinous Empathy: kegagalan orang baik
  
  Menurut Scott, kesalahan paling umum bukan sikap kasar, melainkan terlalu lembut. Ruinous empathy terjadi ketika kita ingin menjaga perasaan seseorang untuk sementara, sehingga tidak menyampaikan hal yang perlu ia ketahui. Ia terasa aman dan menyenangkan, tetapi merugikan dalam jangka panjang.
  
  Bentuknya bisa berupa pujian yang terlalu umum, kritik yang dibungkus gula sampai tidak jelas, atau sekadar diam. Akibatnya orang tidak tahu apa yang perlu diperbaiki. Kemajuan terhenti, dan pada akhirnya masalah membesar sampai tidak bisa diabaikan.
  
  Ada pula risiko lain. Saat ruinous empathy dibiarkan, sikap kasar pelan-pelan menjadi terasa wajar karena tidak ada penyeimbang. Karena itu keterusterangan yang peduli bukan sekadar pilihan gaya, melainkan syarat agar tim bisa belajar.
• 04Obnoxious Aggression dan Manipulative Insincerity
  
  Obnoxious aggression, yang juga disebut brutal honesty, terjadi ketika kita menantang tanpa menunjukkan kepedulian. Pesannya mungkin jelas, tetapi tidak dibungkus dengan kebaikan, sehingga orang lebih mudah membela diri daripada mendengarkan. Scott menilai ini lebih baik daripada diam, tetapi tetap merusak hubungan.
  
  Manipulative insincerity adalah yang terburuk: pujian palsu di depan dan kritik keras di belakang. Perilaku ini biasanya lahir dari keinginan disukai, kepentingan politik, atau kelelahan. Lingkungan kerja menjadi beracun, dan kepercayaan tidak mungkin tumbuh.
  
  Perbedaan keduanya menunjukkan bahwa niat baik saja tidak cukup. Yang menentukan adalah cara kita menyampaikannya. Karena itu Scott mengajak bertanya sebelum berbicara: apakah aku sedang bertindak dari kepedulian, atau hanya ingin merasa benar?
• 05Membangun hubungan agar keterusterangan diterima
  
  Keterusterangan hanya berhasil bila ada hubungan. Scott menekankan bahwa peduli secara pribadi berarti mengenal orang yang kita pimpin sebagai manusia, termasuk apa yang mereka pedulikan dan ke mana mereka ingin berkembang. Tanpa itu, kritik terasa seperti serangan.
  
  Karena itu langkah awal bukan memberi masukan, melainkan meminta masukan. Dengan bertanya kepada bawahan apa yang bisa kita perbaiki, kita mencontohkan kerentanan yang ingin kita lihat. Bila kita terbuka terhadap kritik, orang lebih siap menerimanya.
  
  Setelah itu, kepercayaan tumbuh dari kebiasaan kecil dan konsisten, seperti pertemuan rutin satu lawan satu dan percakapan yang jujur. Hubungan yang dirawat membuat masukan yang sulit terasa sebagai bantuan.
• 06Cara memberi masukan yang tepat
  
  Scott memberi beberapa panduan praktis untuk menyampaikan umpan balik. Bersikaplah rendah hati, karena kita mungkin keliru. Bersikaplah membantu, dengan fokus pada perbaikan. Sampaikan segera, dan bila memungkinkan langsung bertatap muka.
  
  Pujian sebaiknya diberikan di depan umum dan kritik secara pribadi. Yang dikritik adalah perilaku atau hasil kerja, bukan pribadi orangnya. Dengan begitu, orang tidak merasa harga dirinya dinilai, dan masukan tetap berpusat pada perbaikan.
  
  Terakhir, kualitas pujian sama pentingnya dengan kualitas kritik. Pujian yang spesifik membuat orang tahu apa yang perlu diulang. Ketika keduanya dilakukan dengan tulus, tim belajar lebih cepat dan kepercayaan bertambah.
• 07Menyesuaikan dengan konteks dan tetap tulus
  
  Radical candor tidak boleh dijadikan alasan bersikap kasar. Kritik yang datang tanpa niat membantu tetap masuk kuadran obnoxious aggression, apa pun namanya. Karena itu ketulusan menjadi ukuran, bukan kata yang dipakai.
  
  Konteks juga berpengaruh. Kepribadian dan budaya berbeda menerima keterusterangan dengan cara berbeda, sehingga penerapannya perlu disesuaikan dengan orangnya. Konsistensi juga dibutuhkan, karena satu kali keterusterangan tanpa hubungan mudah terbaca sebagai kejutan yang tidak menyenangkan.
  
  Kalau ingin mencobanya, mulai dari yang kecil. Pilih satu masukan yang selama ini kamu tahan karena tidak enak hati, lalu sampaikan dengan kepedulian dan kejelasan. Dengan begitu, kamu belajar dari praktik, bukan hanya dari teori.